Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Odnosa s Gostima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Odnosa s Gostima koji će biti odgovoran za pružanje izvanredne usluge gostima, upravljanje njihovim iskustvom tijekom boravka te rješavanje svih zahtjeva i pritužbi na profesionalan i učinkovit način. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju vrhunske usluge.
Voditelj Odnosa s Gostima djeluje kao glavna kontaktna točka između gostiju i hotelskog osoblja. Njegova je uloga osigurati da svaki gost doživi personaliziranu i nezaboravnu uslugu. To uključuje pozdravljanje gostiju pri dolasku, pružanje informacija o objektu i lokalnim atrakcijama, koordinaciju s drugim odjelima radi ispunjavanja zahtjeva gostiju te praćenje zadovoljstva gostiju tijekom i nakon boravka.
Osoba na ovoj poziciji mora biti organizirana, empatična i sposobna raditi pod pritiskom. Također je važno imati sposobnost multitaskinga i brzo reagirati na promjene i nepredviđene situacije. Voditelj Odnosa s Gostima često surađuje s recepcijom, domaćinstvom, održavanjem i menadžmentom kako bi se osigurala dosljedna i kvalitetna usluga.
Dodatno, ova pozicija uključuje analizu povratnih informacija gostiju, predlaganje poboljšanja usluga i sudjelovanje u obuci novog osoblja. Kandidat bi trebao imati iskustvo u ugostiteljstvu, poznavanje stranih jezika (posebno engleskog), te razvijene vještine u radu s računalnim sustavima za upravljanje rezervacijama i komunikaciju s gostima.
Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, imate izražen osjećaj za detalje i želite biti dio dinamičnog tima u hotelskoj industriji, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pozdravljanje i prijem gostiju pri dolasku
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Koordinacija s drugim odjelima radi ispunjavanja potreba gostiju
- Praćenje zadovoljstva gostiju tijekom i nakon boravka
- Pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama
- Vođenje evidencije o posebnim zahtjevima i preferencijama gostiju
- Sudjelovanje u obuci novog osoblja
- Analiza povratnih informacija gostiju i predlaganje poboljšanja
- Organizacija posebnih događanja i iznenađenja za goste
- Održavanje visokih standarda usluge i profesionalnog ponašanja
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjno u turizmu ili ugostiteljstvu
- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu
- Odlično poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Poznavanje rada na računalima i hotelskim sustavima
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima
- Spremnost na rad u smjenama, vikendima i praznicima
- Empatija i orijentiranost na gosta
- Timski duh i profesionalan pristup radu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s gostima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li radili s hotelskim informacijskim sustavima? Kojima?
- Kako biste opisali idealno gostoprimstvo?
- Možete li navesti primjer kada ste nadmašili očekivanja gosta?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više zadataka istovremeno?
- Koji su vaši profesionalni ciljevi u ugostiteljstvu?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
