Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Odnosa s Gostima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Odnosa s Gostima koji će biti ključna osoba za osiguravanje vrhunskog iskustva naših gostiju. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za uspostavljanje i održavanje pozitivnih odnosa s gostima, rješavanje njihovih upita i problema te osiguravanje da svaki gost osjeti dobrodošlicu i zadovoljstvo našim uslugama. Kao Voditelj Odnosa s Gostima, bit ćete ambasador naše marke, pružajući personaliziranu uslugu koja nadilazi očekivanja. Vaša uloga uključuje suradnju s različitim odjelima kako biste osigurali da se potrebe gostiju ispunjavaju na najvišoj razini. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju izvanredne usluge. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i ima sposobnost stvaranja nezaboravnih iskustava, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Uspostavljanje i održavanje pozitivnih odnosa s gostima.
- Rješavanje upita, pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način.
- Suradnja s drugim odjelima kako bi se osigurala koordinacija usluga.
- Praćenje povratnih informacija gostiju i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje da svi gosti dobiju personaliziranu i kvalitetnu uslugu.
- Organizacija i vođenje aktivnosti za goste.
- Izvještavanje menadžmenta o ključnim pitanjima i povratnim informacijama.
- Održavanje ažuriranih zapisa o interakcijama s gostima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednjoškolska diploma, prednost je diploma iz područja turizma ili ugostiteljstva.
- Iskustvo u radu s gostima ili korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, prednost je.
- Poznavanje osnovnih računalnih programa i sustava za upravljanje gostima.
- Prijateljski i profesionalan pristup radu.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili s gostom koji ima pritužbu na uslugu?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili problem gosta?
- Kako osiguravate da se gosti osjećaju dobrodošlo i cijenjeno?
- Koje vještine smatrate ključnima za ovu ulogu?
- Kako biste se nosili s više zahtjeva gostiju u isto vrijeme?
- Imate li iskustva u radu s različitim kulturama i jezicima?
- Kako biste predložili poboljšanja u uslugama za goste?
- Što vas motivira u radu s ljudima?
