Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Odnosa s Gostima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Odnosa s Gostima koji će biti odgovoran za osiguravanje izvanrednog iskustva za naše goste. U ovoj ulozi, bit ćete ključna osoba za komunikaciju između gostiju i našeg tima, osiguravajući da svi aspekti njihovog boravka budu besprijekorni. Vaša će zadaća biti nadgledanje svih aktivnosti vezanih uz goste, uključujući rješavanje pritužbi, pružanje informacija i koordinaciju s drugim odjelima kako bi se osiguralo da su potrebe gostiju zadovoljene. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju vrhunske usluge. Također ćete biti odgovorni za obuku i mentorstvo osoblja kako bi se osiguralo da svi članovi tima razumiju važnost odnosa s gostima i kako ih učinkovito upravljati. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i ima iskustvo u ugostiteljstvu, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama odnosa s gostima.
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju na profesionalan način.
- Koordinacija s drugim odjelima kako bi se osiguralo zadovoljstvo gostiju.
- Obuka i mentorstvo osoblja u vezi s odnosima s gostima.
- Praćenje povratnih informacija gostiju i implementacija poboljšanja.
- Razvijanje i održavanje dugoročnih odnosa s gostima.
- Organizacija posebnih događanja i aktivnosti za goste.
- Izvještavanje menadžmentu o trendovima i problemima u vezi s gostima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja ugostiteljstva ili srodnog područja.
- Minimalno 3 godine iskustva u upravljanju odnosima s gostima.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
- Strast prema pružanju vrhunske usluge.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje korake poduzimate kako biste osigurali zadovoljstvo gostiju?
- Možete li opisati situaciju kada ste nadmašili očekivanja gosta?
- Kako motivirate svoj tim da pruži izvrsnu uslugu?
- Koje alate koristite za praćenje povratnih informacija gostiju?
